Verzending en retourzendingen

1. Verzendbeleid

Orderafhandeling

Bestellingen worden na het plaatsen per e-mail bevestigd en binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Zodra de bestelling is verpakt, ontvangt u per e-mail een trackingnummer.

Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd of het afleveradres kan worden gewijzigd. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als er wijzigingen nodig zijn.

Vervoerders en bezorging

We verzenden via regionale koeriersdiensten — USPS, UPS, FedEx, Canada Post, AU Post, Yodel, DPD en andere — die automatisch worden toegewezen op basis van de bestemming en de afmetingen van het pakket.

Als de verzendstatus al 3 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op. Door seizoensgebonden of weersgerelateerde vertragingen kan de levertijd met 2–3 dagen worden verlengd.

Verzendkosten en invoerrechten

Gratis standaardverzending bij in aanmerking komende bestellingen — de drempel (indien van toepassing) wordt bij het afrekenen weergegeven. Bestellingen worden verzonden vanuit ons regionale magazijn, dus er zijn geen invoerrechten of extra belastingen van toepassing voor kopers.

Tracking

Zodra de vervoerder je pakket heeft gescand, wordt er een trackinglink verzonden. Als je deze binnen 3 werkdagen niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact op met de klantenservice.

2. Regels voor kortingscodes

• Eén kortingscode per bestelling. Als u meerdere kortingscodes combineert, wordt de bestelling geannuleerd en het bedrag teruggestort.
• Codes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op betaalde bestellingen.
• Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen codes niet worden gecombineerd met promoties die voor de hele website gelden.
• Codes zijn niet overdraagbaar en kunnen worden ingetrokken bij frauduleus gebruik.

3. Retourbeleid

Retourperiode

Verzoeken om terugzending of vervanging moeten worden ingediend binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum die op de trackinginformatie staat vermeld. Verzoeken die buiten deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

In aanmerking komende artikelen en voorwaarden

Kan niet worden geretourneerd

• Open kweektenten
• Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, aanpassingen of onjuiste installatie
• Uitverkoopartikelen / artikelen in definitieve uitverkoop (aangegeven op de productpagina)
• Artikelen die zonder voorafgaande toestemming (RMA) zijn geretourneerd

Wie betaalt de retourkosten?

Aanvullingskosten

Voor retourzendingen die niet op grond van kwaliteitsproblemen plaatsvinden, wordt een herplaatsingsvergoeding van 15% in rekening gebracht, ter dekking van de oorspronkelijke verzend- en advertentiekosten. Dit bedrag wordt van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

4. Retourprocedure

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen door ons magazijn worden geweigerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

5. Terugbetalingen

Inspectie en tijdschema

Geretourneerde artikelen worden binnen 2 werkdagen na ontvangst gecontroleerd. Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 3 tot 7 werkdagen teruggestort; de daadwerkelijke ontvangst hangt af van uw bank of betalingsprovider.

Terugbetalingswijze

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, enz.). Terugbetalingen kunnen niet naar een andere rekening worden overgemaakt.

Gedeeltelijke terugbetalingen

• Artikelen die worden geretourneerd waarbij accessoires of gratis geschenken ontbreken
• Artikelen die in gebruikte of beschadigde staat worden geretourneerd, waarbij de schade verder gaat dan wat bij een normale inspectie te verwachten is

6. Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Als uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op en vermeld daarbij:

• Duidelijke foto’s van de buitenverpakking vanuit verschillende hoeken Met inbegrip van alle zijden en hoeken van de onbeschadigde verpakking
• Duidelijke foto’s van alle verzendetiketten en kartonetiketten op de buitenverpakking Inclusief verzendlabels, streepjescodes en eventuele externe markeringen
• Foto’s of video’s van het defecte/verkeerde artikel Het probleem (schade, defect of verkeerd artikel) moet duidelijk worden aangegeven
• Bestelgegevens Bestelnummer of screenshot van de bestelling

Het concrete compensatieplan zal worden besproken met de afdeling klantenservice. Bewaar in de tussentijd de beschadigde verpakking totdat de zaak is afgesloten, aangezien de vervoerder mogelijk een inspectie wil uitvoeren.

7. Uitwisselingen

Mocht er een vervanging nodig zijn, overleg dan eerst met de klantenservice over de verdere afhandeling.

8. Niet-afgeleverde / geweigerde pakketten

Raadpleeg onze Garantiebeleid pagina.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het afstemmen van de levering met de vervoerder. Als een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of langer dan de door de vervoerder gestelde bewaartermijn bij de douane wordt vastgehouden en vervolgens wordt vernietigd of teruggestuurd naar de afzender, kan Green Hydro geen restitutie of vervanging bieden. Bij internationale bestellingen verzoeken wij u de trackinggegevens in de gaten te houden en onmiddellijk te reageren op eventuele berichten van de vervoerder of de douane.

9. Neem contact op met de klantenservice